行业造成沉重打击，但服务机器人应用却在迅速推进。为医院配送医疗物资，给隔离酒店里的客人递送食物，在公共场所自动测温和消杀……疫情期间许多工作岗位的感染风险因此降低。德国慕尼黑大学经济学者拉尔斯·雷内克表示，这股“服务机器人潮”并不是短暂的非常之需，而是该行业发展的一个新起点。对中国来说，随着
中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告（2019年）》显示，2019年中国机器人市场规模预计达86.8亿美元，其中服务机器人为22亿美元，同比增长约33.1%，高于全球服务机器人市场增速。
新冠肺炎疫情在中国暴发后，许多跨国企业迅速行动，为中国医疗机构提供服务机器人。德国从2月开始开发智能消毒机器人，从设计到样品仅花一周时间。《环球时报》记者了解到，这款用的双雾化器自动喷枪机器人，可以在一小时内消毒2万至3.6万平方米的区域。
成立于2016年的丹麦初创公司UVD Robots的消毒机器人，可用于医院发热门诊、ICU、手术室以及办公场所等场景的空气、物表和地面消毒。它能够360°无死角超高效能灭菌，且远程易操控。公司CEO克劳斯·里萨格表示，这款机器人在武汉出了名，现在全球40多个国家和地区都来抢购。
瑞士机器人巨头ABB研发的YuMi机器人，则帮助中国医院完成实验室工作和后勤任务。YuMi移动机器人可以执行各种重复性和耗时的任务，包括准备药物、操作离心机、处理液体及分选试管等。日本安川公司开发的Motoman CSDA10F双臂机器人，专门用于实验室自动化。与YuMi类似，这款机器人可以承担大量以前需要人类完成的实验室任务。瑞士一家机器人公司开发的机器人还能快速准确地将呼吸管插入患者肺部，挽救其生命。
疫情在中国得到控制后，又开始肆虐欧洲。德国《商报》称，此前还在专注中国市场的企业迅速转向欧洲，其中也包括中企佼佼者。
《环球时报》记者最近到德国超市购物。一进入大门，迎接记者的是一个叫“Prepper”的机器人。它有孩子一样的身高，一个圆头，一双大眼睛，看起来很可爱。它能用声音向顾客宣传“人与人之间保持1.5米距离”“不要抢购粮食”等防疫期间注意事项，顾客还可向它询问超市物品等信息。正在购物的退休老师约翰娜对记者说：“这款总是带着微笑的机器人给人愉悦的感觉，有助于我们放松疫情造成的紧张气氛。”她希望此类机器人能常设在超市等公共场所，给大家提供方便。据超市经理介绍，这款机器人是由法国公司和日本公司共同研发的。
在欧洲施展拳脚的也有中国企业的机器人。高新兴公司自主研发的国内首款基于5G通信技术的可移动式医用测温巡逻机器人，受到欧洲媒体的广泛关注，许多媒体称之为“机器人”。目前在欧洲的一些机场、医院和购物中心已经可以看到这种“机器人”。其配备了5台高分辨率摄像机和红外温度计，能在5米的半径内同时扫描10个人的温度。
如果检测到温度升高或没有口罩的人，就会向主管部门发出警告。引人关注的还有优必选研发的“安保机器人”。其功能与“机器人”类似，可被用来监测医院患者和来访者的温度，分发手部消毒剂并向来访者提供有关病毒的信息。
中国极飞科技的产品已获得欧洲国家的订单。英国广播公司报道称，英方进行测试后认为，极飞科技机器人和无人机的防水防尘设计能够适应英国当地复杂多变的气候环境，全自主工作，进入疫情严重区域喷洒消毒剂，降低应急人员被病毒感染的风险，满足警方对安全飞行和精准喷洒的设备需求。
“中国机器人发展正进入3.0阶段。”德国经济学者拉尔斯·雷内克对《环球时报》记者表示，在第一阶段，中国机器人行业主要是为国际机器人巨头生产零配件。第二阶段则是2010年之后的10年，中国企业并购了一大批国际机器人厂商。比如2016年，中国家电巨头美的斥资40多亿欧元，收购德国机器人行业的前沿企业库卡。这也曾引发德国政界的担心。之后德国修改投资法，限制中国等非欧盟企业收购关键行业的企业，机器人行业位列其中。
“现在，再购买大型的欧美机器人制造商，已经变得不可能。欧美各国都已经设立屏障，保护具有高科技水准的机器人厂商不被其他国家收购。目前，工业机器人领域，以瑞士ABB为首，德国库卡、日本发那科和安川等几家大型企业为主。服务机器人领域则出现‘百花齐放’的局面。”雷内克说，中国服务机器人已发展到第三阶段，即自主研发并加大与世界企业的合作。
雷内克认为，中国在服务机器人领域具有更多优势。其一，中国在人工智能、5G、大数据等方面具有综合优势，可以提升机器人的智能语音、图像识别、算法等技术，带动更多场景化应用。其二，中国具有产业链优势，从上游的原材料，到全球积极布局研发体系，再到面向全球最大的消费者群体。此外，中国企业还有充足的资金等优势。这些都是欧美日机器人制造商不具备的。当然，中国企业还应与全球佼佼者进行各种合作，提升综合实力。
未来哪些服务机器人会受到青睐呢？雷内克等专家认为，主要有以下几种：可以帮助医院等公共场所消毒、减少人员风险的消毒机器人，可帮助科研人员完成危险操作的实验室机器人，既能做家务又方便亲友和医生远程监控的照顾老人的机器人，帮助司机停车和提前准备好车辆的停车机器人，还有运送食物和药物的机器人，以及在公共场所提供信息的机器人等。德国《明镜》周刊认为，现在的疫情将成为推动服务机器人发展的催化剂。通过这次疫情，民众对机器人服务会更加愿意接受。
“作为中国新基建重要领域之一，人工智能产业发展在中国正进入快车道。中国各地也都在打造人工智能发展基地。”雷内克认为，全球服务机器人需求潜力巨大，伴随老龄化速度加快以及对健康、安全等高质量工作和生活环境的追求，家用、医疗、公共服务等领域的机器人市场有望迎来高速增长。
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